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香港保险相关机构投诉方式

最近遇到客户吐槽其之前的代理人或经纪人,原因大部是之前的顾问不专业、后续保单不负责、对于如何绑定表格一窍不通,就连简单的登录保险网上账号也很多人不懂,等等,而客户也想对他们行为进行投诉,但是不知道如何投诉。

教大家一套投诉的方法,不过在我们投诉之前,我们需要先清楚对象是谁?在香港,若你对某一保险公司、代理人或经纪在行为上的任何方面感到不满,都是可以提出投诉。

第一步是直接与有关公司交涉。投诉可采取不同形式,但详载有关资料的书面投诉可能会较为有效:

● 清楚注明是「投诉」信函/电邮。

● 注明信函/电邮的日期。

● 注明你的姓名及保单编号。

● 清晰说明你的投诉,指出为何你认为你的索偿不应被拒(如适用)。

● 提出支持投诉的任何证据。

● 复印向保险公司提供之任何证明文件。

● 说明你希望公司采取什么纠正行动。

若你不满意对方的回应,则可将投诉转介规管组织处理:

1、与保险公司有关之投诉

若你对保险公司处理投诉的方式感到不满,你可联络保险业监管局。保险业监管局担当规管职能,确保在《保险业条例》(第41章)的框架内妥善处理投诉。保险业监管局的联络资料如下:

 保险业监管局 

● 电话:2867 2565 

● 电邮:enquiry@ia.org.hk 

● 网站:www.ia.org.hk

香港保险相关机构投诉方式

2与保险代理的行为有关之投诉

若你的投诉与个别代理人的行为有关,你可向香港保险业联会属下的保险代理登记委员会作出投诉。其联络资料为:

 保险代理登记委员会 

● 电话:2520 1868 

● 电邮:hkfi@hkfi.org.hk 

● 网站:www.hkfi.org.hk

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3与保险经纪的行为有关之投诉

若你的投诉与保险经纪的行为有关,你可向香港保险顾问联会或香港专业保险经纪协会作出投诉(视乎有关保险经纪的登记机构而定)。上述机构的联络资料如下:

● 香港保险顾问联会 

 电话:2882 9943 

 电邮:info@hkcib.org 

 网站:www.hkcib.org

香港保险相关机构投诉方式

● 香港专业保险经纪协会 

 电话:2869 8515 

 电邮:info@piba.org.hk 

 网站:www.piba.org.hk

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4与保险索偿被拒有关之投诉

若您认为索偿不公,也可提出投诉。第一步是直接与保险公司交涉。

若您对结果感到不满,你可联络保险投诉局提出投诉。其成立目的,是解决保险公司与个人(非公司)保单持有人之间因索偿被全部或部分拒绝而产生的纠纷。

目前,保险投诉局有权处理的金额上限为1,000,000港元,即索偿总额不得超过1,000,000港元。此外,保险投诉局亦设有调解机制,处理与索偿无关的保险纠纷。

保险投诉局的联络资料如下:

● 保险投诉局 

 地址:香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼 

 电话:2520 2728 

 传真:2520 1967 

 电邮:icb.enquiry@icb.org.hk 

 网站:www.icb.org.hk

香港保险相关机构投诉方式

若你对投诉的处理结果仍感不满,并希望寻求法律公义,你可诉诸法庭:

 小额钱债审裁处:处理金额在50,000港元或以下的索偿。

 区域法院:处理金额介乎50,000港元与1,000,000港元之间的索偿。

 香港高等法院原诉讼法庭, 对索偿个案拥有无限的司法管辖权。

投诉是一条快速解决问题的途径,不过在您投诉之前,我们建议您同时参考专业人士的意见,避免浪费不必要的精力和财力。

更多资讯敬请关注香港保险信息网

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原创文章,作者:Jason,如若转载,请注明出处:https://www.hkinsurers.com/1511.html

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